云南省通信管理局关于2022年四季度全省电信服务质量的通告（2022年第4号）

为推动我省电信服务质量的持续改善，充分保护电信用户权益，推动电信行业高质量发展，同时发挥社会公众和新闻舆论的监督作用。根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2022年四季度云南省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信用户申诉情况

(一)电信用户申诉受理总体情况

2022年四季度，云南省通信管理局电信用户申诉受理中心共收到电信用户申诉及咨询1215人次，环比下降14.6%。其中四家基础电信运营商申诉及咨询为1213人次，环比下降14.51%，其他电信业务运营企业为2人次，环比下降50%。

(二)电信用户申诉受理总体情况分析

2022年四季度，从我省电信用户申诉问题的分类统计来看，服务类申诉占比最大，占申诉总量的65.17%，其余收费、资费、营销、网络、安全分别占申诉总量的10.58%、6.83%、6%、6.25%、5.17%。

1.服务质量类申诉主要问题：业务取消争议、宽带使用争议。

2.收费类申诉主要问题：流量收费争议、语音、增值业务收费争议。

3.营销类申诉主要问题：营销活动办理争议、营销宣传争议等。

4.网络类申诉主要问题：宽带使用不畅，部分区域信号不稳定。

二、经营及消费建议

（一）经营建议

1．践行以人民为中心的发展思想，严格落实《关于进一步规范电信服务规范有关事项的通知》《关于开展电信业务网络营销清理规范工作的通知》文件要求，规范各类营销行为，改进携号转网服务质量。

2.进一步优化骚扰电话、垃圾短信和涉嫌电信网络诈骗号码的处理流程，加强宣传引导，强化技术手段，做好精准处置，并做好停机前告知工作。

（二）消费建议

1.建议广大用户关注流量、语音和话费使用情况和提醒信息，如有异常及时核查，或向电信企业投诉解决。

2.提醒广大用户在办理电信业务时，仔细确认协议条款，特别注意在网期限要求和违约责任等关键信息。

                                                                                       云南省通信管理局

                                                                                         2023年1月13日