云南省通信管理局关于2022年一季度全省电信服务质量的通告（2022年第1号）

为全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，充分保护电信用户权益，促进我省电信行业服务水平，推动高质量发展，同时发挥社会公众和新闻舆论的监督作用。根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2022年一季度云南省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信用户申诉情况

    (一) 电信用户申诉受理总体情况

2022年开始我省申诉受理实施属地化管理，一季度云南省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询5297人次。其中三家基础电信运营商申诉及咨询为5291人次，其他电信业务运营企业为6人次。

(二)电信用户申诉受理总体情况分析

2022年一季度，从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看，服务类申诉占比最大，占申诉总量的56.85%，其余资费、网络、收费分别占申诉总量的9.88%、10.05%、8.90%。

1.服务质量类申诉主要问题：携号转网业务办理争议、业务退订办理不及时等。

2.收费类申诉主要问题：手机上网费用争议、套餐收费争议、语音包及流量包订购收费争议。

3.网络类申诉主要问题：部分区域通信质量问题、宽带故障维修及时性问题。

二、经营及消费建议

（一）经营建议

1．各基础电信企业需严格执行《携号转网服务管理规定》，落实携号转网相关要求，提升携转业务办理的快捷性和合规性。

2.各基础电信企业应强化代理商的监督管理，开展代理商业务办理、服务技能自查整改行动，提升服务质量水平。

（二）消费建议

1.提醒广大用户在参加优惠活动前，注意阅读活动规则、服务协议、用户隐私政策等条款，根据自身需求理性参与相关活动，维护自身权益。

2.提醒广大用户提高警惕，谨防电信网络诈骗，增强防范意识和风险意识，如接到自称为某单位工作人员以“涉嫌发送垃圾短信、诈骗短信，电话号码将被冻结”“身份证被盗用办理电话卡实施违法犯罪活动”等来电或链接短信，请及时拨打反诈专线96110报警，或通过12321举报平台等渠道及时举报，切勿泄露个人信息，谨防上当受骗。

 2022年4月21日           

  云南省通信管理局