云南省通信管理局关于2020年第三季度全省电信服务质量的通告（2020年第3号）

为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量，践行以人民为中心的发展思想，充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2020年三季度云南省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信用户申诉情况

(一) 电信用户申诉受理总体情况

2020年三季度，云南省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询1052人次，环比上升37.15%，同比下降59.34%。

(二)电信用户申诉受理总体情况分析

2020年三季度，从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看，服务类申诉占比最大，占申诉总量的71.39%；其次是网络和资费，分别占申诉总量的9.32%、6.65%。

1.服务质量类主要问题：办理携号转网服务不畅、号码被无故关停、宽带故障维修不及时。

2.网络类申诉主要问题：网络质量不好、宽带资源无法满足用户需求。

3.资费争议类主要问题：流量使用争议、账单争议、业务订购争议。

二、经营及消费建议

（一）经营建议

1.电信企业在业务宣传过程应自觉遵守《消费者权益保护法》、《广告法》等法规的相关规定，为用户提供清楚、明确的业务说明。

2.电信企业应不断完善优化业务系统、渠道，努力提升服务质量，积极为用户创建方便、快捷、安全的消费环境。

（二）消费建议

1.提醒广大用户办理业务时注意阅读服务协议、用户隐私政策等，增强防范意识，维护自身合法权益。

2.提醒广大用户增强防范意识和风险意识，谨防通讯信息诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报。

3.提醒广大用户选择业务时详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。

                                                                                                                                              2020年10月13日