云南省通信管理局2024年“三服务”清单

1

群众

加快推进信息无障碍建设

1.推动适老化服务进一步升级完善，督促指导企业落实信息无障碍建设法律及政策要求，提升数字技术适老化产品服务供给质量，优化数字技术适老化服务用户体验，推进老年人、残疾人等群体更加便捷有效地共享数字化发展成果。2.持续推动电信业务线上办、异地办，畅通热线、短信、掌厅、网厅等各类渠道，提升电信服务便民利民水平。

2024年12月底前

2

群众

推进行风建设和纠风工作

1.督促企业严格落实面向公众用户资费方案的公示备案，营造清清楚楚、明明白白的消费环境。2.做好用户申诉属地化处理，及时化解服务纠纷，认真处理申诉案件，切实解决人民群众关切的热点难点痛点问题，属地电信用户申诉处理及时率95%以上。3.开展用户申诉责任认定，严肃惩处违规行为，强化问题源头治理。4.深入群众一线，倾听群众意见，加快补齐电信服务短板弱项。5.全面落实携号转网服务行业自律公约，推动两级工作组全面介入携号转网行业管理，为用户提供快速、便捷的携号转网服务。

2024年12月底前

3

企业

加强信息通信市场管理

1.持续压缩审批时限，推行“全程网上办理”、“不见面审批”，进一步压缩增值电信业务经营许可证审批、电信网码号资源许可证审批、码号备案等业务办理时限。2.全力保证企业业务办理进度，电信业务经营许可审批100%按时办结。3.完善审批许可服务办事指南，为企业办证提供便利服务。4.强化市场主体培育，推进年报工作，严格落实“双随机一公开”要求，推进实施信用管理机制，落实信用记分制度，持续优化营商环境。

2024年12月底前

4

基层

加强对各州（市）通信管理办公室的指导服务力度

结合信息通信建设管理办公室工作开展的情况，聘请专家进行指导，开展专业技术培训，提升信息通信建设管理办公室人员工作能力，凝聚行业力量，服务当地新型基础设施建设。

2024年12月底前

5

基层

加强应急通信保障和网络运行安全管理

1.依据《国家通信保障应急预案》修订发布情况，制定《云南省通信保障应急预案》。2.提升基层应急通信保障能力，指导督促基层加强天通、北斗等卫星终端、小型卫星站等保底通信设备的配备、管理和使用。3.至少统筹开展1次行业应急通信保障演练，强化“应急使命·2023”演习及全国大震救灾通信保障经验成果转化。4.完成全国“两会”、省“两会”、新中国成立75周年等重大活动应急通信保障工作。5.加强通信网络运行监管，严格落实网络运行安全机制。6.开展风险隐患排查整治，督促企业发现问题立即整改，及时消除隐患，确保网络运行安全平稳。

2024年12月底前

6

群众

推进电信普遍服务项目建设

1.推进电信普遍服务项目建设，建设完成2023年度电信普遍服务项目行政村508个，边疆448个基站建设。2.启动2024年度电信普遍服务项目，持续扩大偏远农村地区网络覆盖，提升网络供给能力，为农村移动用户提供更加完善的网络服务。

2024年12月底前

7

企业

深入推进信息通信领域非电网直供电改造工作

推动相关部门联合下发《关于进一步深入推进信息通信领域非电网直供电改造工作促进信息通信行业高质量发展的通知》，进一步规范全省信息通信设施设备非电网直供电改直供电行为，降低5G基站等信息通信设施用电成本，促进电信企业建设运营实现降本增效。

2024年12月底前

8

群众

强化《中华人民共和国反电信网络诈骗法》普法宣传教育

1.利用电信日、国家安全教育日、网络安全宣传周、《反电信网络诈骗法》颁布实施两周年等契机，通过公众号、营业厅等线上线下渠道开展普法宣传和防诈教育。2.每月收集反诈优秀宣传作品并利用自有资源积极推广宣传，并及时将每期宣传视频及成果上报工业和信息化部网络安全管理局。3.及时发布反电信网络诈骗治理工作新态势、新成效总结成果，扩大反诈宣传覆盖面、及时性、有效性，提升人民群众识骗防骗能力。

2024年12月底前

9

企业

立体化、全链条推进源头治理工作，加强重点业务管理和入网风险

1.配合公安机关开展好“打猫”行动，积极发现“打猫”线索，确保线索100%及时上报。2.组织企业分析研判，及时发现异常互联网账号关联的手机号码并上报。3.组织企业开展新业务涉诈风险安全评估，组织开展涉卡涉用户数据安全管理工作，及时处理群众的信访投诉4.及时处置公安机关通报的涉案手机号码，督促企业对公安机关通报的不良信用通信用户进行有效处置。

2024年12月底前

10

基层

开展好2024年度定点帮扶项目

1.帮助定点帮扶村进一步加强基础设施建设。2.推动机关工会及行业单位采购消费帮扶产品。3.以党建共建促进行业帮扶，通过捐赠物品、筹集帮扶资金等方式慰问困难群众及困难党员，助力乡村治理发展。

2024年12月底前